Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.

Para ter direito a uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou usado, com etiquetas anexadas e na sua embalagem original. Também precisará de um recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do e-mail viva8862213@gmail.com ou contactar diretamente os nossos representantes de atendimento ao cliente através do chat ao vivo. Forneceremos a assistência adequada.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções de devolução com instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. As mercadorias que nos sejam devolvidas sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

Se tiver algum problema de devolução, pode contactar-nos a qualquer momento para eviva8862213@gmail.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione o seu pedido após a receção e se o artigo estiver com defeito, danificado ou tiver recebido o artigo errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como artigos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), artigos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Se tiver dúvidas ou preocupações sobre um item específico, por favor contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

intercâmbio
A forma mais rápida de garantir que receberá o que precisa é devolver o artigo que possui e comprar o novo artigo separadamente assim que a devolução for aceite.

Período de reflexão de 14 dias na UE
Não obstante o acima exposto, se as mercadorias forem enviadas para a UE, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias por qualquer motivo, sem indicar qualquer motivo. Conforme indicado acima, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas anexadas e na sua embalagem original. Também precisará de um recibo ou comprovativo de compra.

Reembolso
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informaremos se o seu reembolso foi aprovado. Se for aprovado, receberá automaticamente um reembolso através do seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode demorar algum tempo até que o seu banco ou a empresa do cartão de crédito processe e emita o reembolso. Se aprovarmos a sua devolução
Já passaram mais de 15 dias úteis, contacte-nos através do e-mail viva8862213@gmail.com.